Soporte Técnico

Última actualización: 21 de julio de 2025

En www.seadepte3.cl, perteneciente al Departamento de Educación a Distancia del Ejército de Chile, proporcionamos soporte técnico para resolver incidencias relacionadas con nuestra aplicación educativa y la plataforma de aprendizaje (LMS).

1. ¿Qué tipo de soporte brindamos?

Ofrecemos asistencia en los siguientes aspectos:

• Acceso a la plataforma educativa desde dispositivos móviles
• Recuperación de contraseñas
• Problemas de navegación o acceso a cursos
• Errores de visualización o funcionamiento de la app
• Consulta sobre certificados o calificaciones

2. Cómo contactarnos

Si tienes un problema técnico, contáctanos mediante los siguientes medios:

• Correo electrónico: seade@ejercito.cl
• Celular / WhatsApp: +56 9 6191 3485
• Dirección: Valenzuela Llanos 623, La Reina, Santiago

3. Horario de atención

El soporte técnico está disponible de lunes a viernes:

• 09:30 – 12:30
• 14:00 – 17:00

4. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder los requerimientos dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Recomendaciones antes de contactar

Antes de enviar una solicitud de soporte, recomendamos:

• Verificar que tienes conexión a internet
• Actualizar la app a la última versión disponible
• Probar desde otro navegador o dispositivo

6. Canal para usuarios de la App

Los usuarios de nuestra aplicación en iOS o Android pueden escribir directamente a nuestro equipo de soporte especificando:

• Nombre completo y correo institucional
• Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
• Descripción detallada del problema
• Capturas de pantalla si es posible

7. Actualizaciones

Esta página de soporte puede actualizarse. Cualquier cambio relevante será informado a través de la plataforma o la app.